Маркетинг и реклама
Новостной Дайджест
16+
Маркетинг и реклама: новостной Дайджест
пасмурно, 0
ветер ЗЮЗ 5 м/сек
USD63.72 
EUR70.76 

Как аутсорсинг может облегчить жизнь маркетологу

Можно ли доверить свой бизнес или его часть внешним подрядчикам?

Как аутсорсинг может облегчить жизнь маркетологу

На определенном этапе развития бизнес сталкивается с проблемами роста: масштабы деятельности затрудняют контроль над расходами, поставщиками, региональными подразделениями. Опытный руководитель знает, что это означает новый уровень ответственности, а также заметное увеличение издержек. Может выясниться, что сроки запуска рекламной кампании в отдаленном регионе сорваны, бухгалтерия не справляется с документооборотом, а топ-менеджеры загружены текущими вопросами и не уделяют достаточно времени решению стратегических задач.

Любой бизнес, особенно зрелый, должен задумываться об эффективности: главное — помнить, что оптимизация не ограничивается фразой «режем косты». Реальные изменения требуют изучения всех деталей, верной диагностики и выбора правильного решения для каждой проблемы.

Одно из самых популярных и очевидных решений по повышению эффективности бизнес-процессов — это аутсорсинг. Можно ли доверить свой бизнес (или его часть) внешним подрядчикам? Разберемся в особенностях и преимуществах аутсорсинга на примере маркетинговых услуг.

Вам нужен аутсорсинг, если:

центральный офис потерял связь с региональными подразделениями из-за удаленности или разницы во времени;партнеры регулярно нарушают стандарты качества и сроки при производстве рекламных материалов;в компании отсутствует единая система контроля и отчетности;обработка заказов не автоматизирована и требует значительных человеческих ресурсов;увеличение пула поставщиков усложнило документооборот, и процесс управления стал слишком затратным;возникают проблемы при налоговых проверках из-за партнеров, которые работают через «фирмы-однодневки».В случае с маркетинговыми услугами аутсорсинг как привлечение сторонней команды, которая является частью глобальной компании, — это целый ряд не всегда очевидных бонусов: оказание услуг в формате единого окна, доступ к мировой экспертизе и готовым инструментам, грамотное управление маркетинговыми активами и коммуникациями, гарантия налоговой устойчивости и прозрачности.

Пошаговый план по оптимизации бизнес-процессов в маркетинге1. Централизация управления устраняет несогласованность и переводит решение текущих задач в режим «одного окна». Исходя из потребностей клиента, аутсорсинговый партнер формирует проектную команду, которая с первого же дня берет на себя контроль качества и затрат, приводит к единому знаменателю систему отчетности, разрабатывает модель взаимодействия с поставщиками.

Все проблемные точки выявляются в процессе аудита. Например, выезд в отдаленный регион позволяет составить представление о реальном положении дел в местных подразделениях и оценить качество работы поставщиков. Профессионалы могут предложить несколько сценариев: составить единый регламент работы с партнерами, подобрать технологии и методологии для однотипных процессов, чтобы сэкономить на массовых закупках, перейти на единую онлайн-площадку для размещения запросов и отчетности. В отдельных случаях удается повысить скорость обработки заказов на 30% и снизить стоимость операции до 20%.

Один из крупнейших мировых DIY-ритейлеров начал напрямую обрабатывать 98% заказов через Xerox. В рамках проекта он внедрил регламент взаимодействия и четкие SLA, оптимизировал схему заказа POS-материалов и включил дизайнеров в сервисную команду. Это помогло сократить сроки обработки запросов и централизовать производство рекламных материалов для всех магазинов сети от Калининграда до Владивостока.

2. Анализ и оптимизация цепочек поставок избавляет от необходимости проводить десятки тендеров под каждую конкретную задачу — все их заменяет один сервисный контракт с аутсорсинговым партнером. Он тщательно изучит специфику продукции и подберет соответствующую производственную базу, тем самым сокращая сроки и оптимизируя расценки, вне зависимости от типа рекламной продукции.

Под каждый заказ специалисты проведут мониторинг рынка, а при необходимости — объединят объемы сразу по нескольким клиентам, чтобы добиться лучшей цены за крупные поставки. В отличие от привычного агентства, одна из задач аутсорсингового партнера — неустанно работать над снижением затрат, начиная с момента формирования брифа. Партнер, обладающий глубокой экспертизой, поможет составить ТЗ с учетом знания технологий и ситуации на рынке.

Контрактно зафиксированный регламент и SLA гарантируют клиенту, что каждая операция будет выполнена в установленный срок и без ущерба качеству. Освобождение от такой рутины позволит клиенту наконец сосредоточиться на стратегических вопросах и ключевых бизнес-задачах.

Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:

Обратившись к аутсорсингу, федеральный телеком-оператор внедрил систему ежедневной отчетности по доставкам наружной рекламы на точки размещения, единый перечень рекламных материалов и прайс-лист для всех регионов. Также стала применяться жесткая система контроля качества с унификацией цветопробы и доставкой образцов продукции на каждое региональное производство. В результате показатель брака и срыва сроков снизился до 0,1%, а затраты на изготовление рекламных материалов резко сократились.

3. Автоматизация обработки заказов приводит к сокращению затрат за счет сокращения сроков сбора и производства заказа. Ускорение поставок, в свою очередь, заметно сокращает time-to-market.

Xerox удалось добиться того, что абсолютно все заказы DIY-ритейлера стали выполняться в установленные сроки, а 98% из них обрабатывались в течение 12 часов. Электронная платформа обеспечивает полный контроль соблюдения SLA и прозрачность процесса. Так, в результате автоматизации у одного из клиентов уровень «дозапросов» и уточнений снизился с 55% до 5%.

4. Рационализация продуктов и процесса производства направлены на сокращение расходов без потери в качестве и внешнем виде конечного изделия. Аутсорсинговая команда постоянно исследует индустрию на предмет новых технологий и материалов, чтобы снизить стоимость и сроки производства.

Замена материалов, используемых при выпуске карт лояльности, позволила ритейлеру на 13,5% сократить расходы, не меняя свойств продукта. Другой пример: анализ потребления печатных промоматериалов спортивного ритейлера показал, что клиент может сократить тиражи на 10−30% без какого-либо ущерба для целевого охвата. Экономии до 15% также удалось достигнуть путем изменения географии производства и скрупулезной разработки логистической цепочки.

5. Постоянный анализ продуктов и процессов позволит взглянуть на бизнес под другим углом и придать стимул уже существующим направлениям. А заниматься их развитием смогут сотрудники, освобожденные от рутинных процессов. Кроме всего прочего, такой подход гарантирует контроль целостности бренда — партнер не допустит, чтобы регионы нарушили корпоративный стиль.

В рамках услуги аутсорсинга возможно создание цифровой библиотеки макетов, из которой любой из уполномоченных сотрудников сможет брать актуальные рекламные материалы. При этом любое отступление исполнителя от brand-sheet повлечет за собой штрафные санкции.

6. Привлечение дополнительных ресурсов в рамках одного сервисного контракта. Качественное решение оперативной или сложной задачи требует человеческих ресурсов. Расширить штат и обучить людей собственными силами — весьма затратный сценарий. Аутсорсинг позволяет максимально быстро привлечь специалистов для решения любой задачи.

В том числе для этих целей была создана Xerox Studio, где работают дизайнеры, digital-специалисты и разработчики. Им под силу создать с нуля дизайн рекламных материалов, снять видеоролик, использовать технологии AR/VR/MR, запустить промосайт — быстро и с использованием самых передовых технологий, в которые компания непрерывно инвестирует.

Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:

Выстраивание логистики, работа с огромным количеством поставщиков и необходимые процессы так или иначе отнимают значительное количество ресурсов компании и отвлекают от решения профильных задач. В рамках аутсорсингового контракта эти понятия перестают для вас существовать: остается только поставленная цель, за которую отвечает Xerox.

Не менее важно, что партнер становится «подушкой безопасности»: он берет на себя все возможные риски, отрабатывает все претензии, находит выход из форс-мажорной ситуации.

Переходить на аутсорсинг или нет? Продолжать пить таблетки от головной боли или устранить ее причины? Конечно, поиск первопричин — более сложный и кропотливый вариант, чем принятие экстренных мер по факту срыва сроков или поставки бракованной продукции. Один или два неприятных случая могут показаться недостаточным поводом, чтобы внедрять аутсорсинг. А если это только те два случая, о которых вам сообщили, а об остальных вы просто не знаете?

Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:

Решение передать часть задач на аутсорсинг свидетельствует о зрелости бизнеса и о желании сосредоточиться на главном — на клиенте. Вернитесь к глобальным задачам, а все рутинные процессы возьмет на себя Xerox.

Партнерский материал

ГК ТриНити
Популярные новости