Маркетинг и реклама
Новостной Дайджест
16+
Маркетинг и реклама: новостной Дайджест
ясно, +3
ветер ЮЮВ 5 м/сек
USD79.33 
EUR92.63 

Кейс: Продвижение нового туристского агентства

Кейс о том, как продвигать совершенно новое туристическое агентство, которое открылось за несколько дней до "самоизоляции" и... растерялось. Я расскажу, как я помог агентству заново "обрести себя" и каждый день получать заявки на туры даже в кризис 2020 года.

Кейс: Продвижение нового туристского агентства

Кейс о том, как продвигать совершенно новое туристическое агентство, которое открылось за несколько дней до "самоизоляции" и... растерялось. Я расскажу, как я помог агентству заново "обрести себя" и каждый день получать заявки на туры даже в кризис 2020 года.О проекте Клиент - совсем крохотное агентство в Санкт-Петербурге. Изначальная концепция - образовательные и развивающие туры за границу для школьников. Однако концепцию пришлось внезапно и срочно менять из-за пандемии коронавируса: туры за границу с детьми потеряли актуальность надолго. Было непонятно, что делать дальше: закрываться совсем, замораживать проект или кардинально менять продукт. Сложности проекта Потерявшая актуальность концепция не единственная проблема проекта. У основателей не было опыта управления и маркетинга туристических услуг. Страница в Инстаграм была открыта, но ни аудитории, ни внятного плана продвижения не было. Вслед за снятием режима "самоизоляции" пришли кризис и повышенная осторожность людей. Как тут продвигать туры для фирмы, которая едва открылась, не обладает репутацией и собственным продуктом? Все эти вопросы пришлось решать оперативно. Аудитория проекта Согласно первоначальной концепции - это родители детей от 7-10 лет. Теперь пришлось ориентироваться на куда более широкую аудиторию: всех жителей Петербурга и отчасти Москвы, которые интересуются... Подробности дальше. Задачи, поставленные передо мной клиентом Привлечь на страницу Инстаграм целевую аудиторию и увеличить число подписчиков. Активизировать аудиторию, чтобы она живо реагировала на посты, оставляла комментарии, репостила и... Хотел написать "переходила на сайт турфирмы", но на самом деле полноценного продающего сайта у компании тоже не было. Выделить компанию на фоне конкурентов, показать ее особенности. Продвигать экспертизу основателей компании. Привлечь заявки на туры. Что мы сделали  Позиционирование. Особенности и преимущества компании для соцсетей Аудитория и соцсети. Выделение приоритетных сегментов аудитории и их описание. Выбор соцсетей. Контент-стратегия. Выбор способов, как донести до аудитории нужную информацию Продвижение. Разработка рекламных кампаний для достижения поставленных целей Позиционирование Позиционирование - основа маркетинга в соцсетях. Важно найти и донести до целевой аудитории емкую, понятную и цепляющую характеристику компании или продукта. Нельзя быть всем для всех. Позиционирование - это "образ компании или продукта" специально для соцсетей. Обязательный этап SMM. Для этого проекта мы с заказчиком выбрали следующие элементы позиционирования: Мы эксперты в туризме по России. Мы знаем, как путешествовать по России нестандартно и доступно. Да, я настоял на том, чтобы мы сформулировали новую концепцию. Изначально владельцы хотели продавать любые туры, какие есть. Это ошибочная установка. Я смог убедить их, что так новый бизнес не взлетит: конкуренция слишком ожесточенная, нужно выделяться. Нужен продукт, а не "мы продаем любые туры". Поэтому мы вместе практически с нуля разработали новый продукт и новый бизнес на ближайший кризисный год: нестандартные туры по России по разумным ценам. Пример. Один из первых постов, в котором мы развеиваем миф, что в России "нечего смотреть", потому что "одни церкви" и они "все одинаковые". Это пост с "хитростью": мы показываем знание России и неизбитых мест + вбрасываем легкую провокацию, чтобы спровоцировать обсуждение вопроса. В соцсетях, особенно на свежих страницах, важен легкий хайп, чтобы расшевелить аудиторию и привлечь внимание к новому бизнесу. Благодаря такому двойному сочетанию мы собрали немало комментариев. Аудитория В социальных сетях важно выделить несколько сегментов аудиторий и продвигаться на каждый в отдельности, чтобы выявить наиболее перспективные. С родителями школьников не получилось, однако новая концепция подсказала новые аудитории: те, кто интересуется путешествиями по России, частые путешественники, поклонники: экотуризма, приключенческого туризма и так далее.  Нашей самой активной аудиторией стали мужчины и женщины 30-45 лет, увлекающиеся эко- и приключенческим туризмом (идеально для продвижения туров на Байкал, Алтай, Кавказ и т. п. регионы). Пример. Этот пост про дайвинг в Крыму нацелен на увлекающихся подводным плаванием и охотой. Обратите внимание, что и в этом случае мы постарались подлить "хайпа", придумав провокационный и юмористический заголовок. Соцсети Сначала выбирают сегмент аудитории, и только потом решают, в каких соцсетях лучше продвигать продукт. Мы с клиентом выбрали одну соцсеть: Instagram Контент-стратегия Как донести до аудитории нужные идеи и подтолкнуть ее к целевому действию? На этот вопрос отвечает контент-стратегия. Основные пункты контент-стратегии, которые я выбрал: Провокационные посты, которые показывают Россию и ее достопримечательности с неожиданной стороны. Коммерческие посты, призванные... да, продавать. Горячие темы: обсуждение актуальных или спорных вопросов. Например, есть ли в России экотуризм. Лично я уверен, что со взрослыми людьми нужно говорить по-взрослому, а не оболванивать их бесконечными картинками и конкурсами, как это часто бывает в соцсетях. Опросы по актуальным вопросам. Примеры далее. Отчеты о путешествиях. Полезные подборки. Викторины с призами и без призов. Пример. Это часть контент-плана на 1 месяц. Здесь посты распределены по рубрикам. Обратите внимание на условные заголовки рубрик: - провокация, - коммерческие, - интерактив и пр. Мы не просто пишем посты, чтобы собирать лайки и комментарии. У нас работают группы постов, каждая со своей целью. Например, "коммерческие посты, как вы понимаете, работают на продажи. Пример. Пример коммерческого поста, продвигающего тур на Северный Кавказ. Пост собирал заявки в комментариях и Директе. Продвижение В настоящее время без продвижения уже невозможно получать результаты. Таргетированная реклама - обязательный пункт SMM. Цели продвижения, которые мы выбрали вместе с заказчиком: Охват целевых аудиторий и активность на страницах клиента. Привлечение подписчиков. Привлечение заявок на путешествия по России. Пример. Одно из рекламных объявлений для привлечения подписчиков. Мы сделали акцент на ценности страницы: "Мы знаем, как путешествовать по России нестандартно. Свежие идеи и туры". Подписчиков получали по 4-7 рублей. Пример. Рекламный пост для продвижения тура на Кавказ. Стоимость заявки: 40-160 рублей. До и после Первый шаг к цели - получению заявок - это привлечение внимания аудитории и формирование доверия к туристской фирме. Это важно почти для любой SMM-кампании, особенно когда компания только открылась! Мы пишем посты от первого лица (без "мы-канья") и обязательно подписываемся именем одного из совладельцев с ссылкой на личную страницу в Инстаграм. Периодически владельцы присылают собственные посты с личным взглядом на отдельные достопримечательности и вопросы туризма. Также мы изменили оформление постов. До. Лента до начала сотрудничества. После. Лента после начала сотрудничества: добавили заголовки для понимания, о чем пост; маркировали рубрики разными оттенками; добавили указание места. Примеры постов с пояснениями Один из рекламных постов, который собрал немало заявок. Даже сокращение в заголовке ("практич.") сработало на привлечение внимания. Не нужно бояться делать "неправильно": когда все "правильно" - становится скучно. Опрос + провокация + продажи в одном флаконе. Я стараюсь объединять в одном посте несколько работающих приемов. Это опрос на тему, куда хочется поехать на Кавказе. Но тема подана как "куда бы вы отправились в ссылку?" Одновременно в опросе мы намекаем, что уже сейчас можно взять тур и поехать посмотреть места "для ссылки". Подписчики не только принимали участие в опросе, но и оставляли заявки. Пример заявки. В основном, приходили в Директ. Рабочего сайта нет. Пост с конкурсом  Пост с викториной без приза. Не обязательно раздавать подарки. Личное мнение руководителя агентства За два месяца увеличили количество подписчиков с 61 до 1466. Без ботов и массфолловинга. Выводы Кризис не повод опускать руки даже новым туристским агентствам. При этом, важно не "суетиться" и не пытаться заработать на всем, что попадет под руку. Необходимо выработать концепцию и следовать ей в SMM. Вторая важнейшая задача продвижения в социальных сетях - точно попасть в аудиторию. Только кажется, что туры по России "интересуют всех". На практике, из числа "всех" нужно найти несколько действительно подходящих сегментов аудитории. Их можно выявить только в процессе продвижения. Поскольку компания новая, у нас нет своего фото- и видеоконтента. Мы пользуемся открытыми источниками. Надеюсь, что со временем мы сможем размещать: - отчеты о поездках, - отзывы, - видео и прямые эфиры с основателями. Все впереди. С клиентом работаем дальше.

ГК ТриНити
Популярные новости